1、严格遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《新“三包”规定》为用户提供的维修服务。
2、设立24小时面免费服务热线(400 077 0338);对用户所投诉的问题,核实是我们责任的,将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处,并向用户赔礼道歉。如不是我公司的责任,相关人员也将向用户解释,希望用户能给予我们最大的支持。
3、收到用户函电,在24小时内必须及时处理和反馈;
4、保修期内享受免费保修,保修期外终身维护,且不降低服务标准,不乱抬价收费;
5、属于下列情况之一者,不属于保修范围:
(1)因用户使用、维护、保养不当造成损坏的;
(2)非安装、维修、拆卸而造成损坏的;
(3)不能提供产品合格证或购买的有效凭证和有效凭证经过涂改的;
(4)特价处理品或注明不实行免费保修的产品;
(5)因不可抗拒的因素造成损坏的;
(6)超出使用年限的产品。
产品使用后的维护,是我公司的专业服务人员,定期和不定期的巡视,并利用公海贵宾会app客户管理系统,对每一处售出产品进行跟踪维护。通过定期的维护、保养使用器材故障在还没出现时就被解决。我们有一批专业的服务团队,健身器材从使用开始,服务就已经开始了。我们会建立用户档案,定期与用户沟通,并且建立器材档案,终身跟踪。